Chính sách bảo hành là gì?
Chính sách bảo hành gồm các quy định, cam kết của nhà sản xuất (NSX) hay của người bán với người mua sản phẩm của họ. Độ mạnh, yếu từ các cam kết này sẽ phụ thuộc theo mức độ uy tín của người bán, người đề ra bản cam kết đó.
- Mục đích Chính sách bảo hành
– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Dona Xanh.
– Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Dona Xanh và Quý khách hàng.
- Phạm vi áp dụng Chính sách bảo hành
Tất cả các sản phẩm do Dona Xanh cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng hoặc Nhà Cung Cấp. - Nội dung Chính sách bảo hành
Quý khách được bảo hành miễn phí các sản phẩm, thiết bị do Dona Xanh cung cấp nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành như sau:
| Thời gian | Dưới 06 tháng | 06 tháng – 01 năm | Trên 2-5 năm |
| Chi tiết nội dung Bảo hành | Quý khách sẽ được đổi ngay một sản phẩm mới khác.
Đối với sản phẩm, thiết bị tính từ thời điểm mua đến thời điểm yêu cầu bảo hành có thời hạn 6 tháng. |
Quý khách sẽ được Dona Xanh sửa chữa hoặc đổi một sản phẩm, thiết bị khác tương đương tùy vào tình huống.
Đối với sản phẩm, thiết bị tính từ thời điểm mua đến thời điểm yêu cầu bảo hành có thời hạn 1 năm. |
Quý khách sẽ được mượn một máy nén khí dùng thay thế trong khi chờ Dona Xanh làm thủ tục bảo hành nếu đó là mặt hàng máy nén khí Dona Xanh cung cấp và thời gian kéo dài > 5 ngày trong lúc đợi Dona Xanh xử lý. |
4) Quy trình bảo hành
+ Bảo hành các thiết bị là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà cung cấp.
+ Trong quá trình vận hành, khi gặp sự cố yêu cầu Quý khách liên hệ với Bộ phận CSKH của Dona Xanh để được hỗ trợ.
+ Nếu sự cố gặp phải là do thao tác không đúng kỹ thuật hay vận hành không đúng quy trình sẽ được kỹ thuật viên của Dona Xanh hướng dẫn thao tác, vận hành lại.
+ Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được ngay Dona Xanh sẽ cử Kỹ Sư đến kiểm tra lại thiết bị, sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho Quý khách hàng.
+ Trong trường hợp Quý khách hàng ở xa trạm bảo hành, Kỹ sư của Dona Xanh không thể đến tận nơi ngay được , Dona Xanh rất mong Quý khách cho Dona Xanh thời gian để di chuyển tới vị trí nhà máy của Quý khách hàng.
5) Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Dona Xanh/Nhà sản xuất:
- Sản phẩm hết hạn bảo hành
- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
- Những nguyên nhân Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Trong trường hợp cần hỗ trợ -> vui lòng liên hệ với chúng tôi Hotline/Zalo: 0941105005
